Resolución alternativa de disputas
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver o guiar un conflicto. El sitio web de Resolución de Litigios en Línea es un sitio web oficial de la Comisión Europea dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus litigios extrajudicialmente: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan firmado contratos de compraventa o de prestación de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que les asistan en la resolución de cualquier conflicto relacionado con dichos contratos, sin perjuicio de la posibilidad de recurrir a los Tribunales Judiciales. La lista actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Litigios, disponible en virtud del artículo 17 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, se encuentra en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web www.consumidor.pt. Para más información, también puede consultar la Ley 144/2015. Asimismo, le informamos que, para resolver litigios derivados de compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución de litigios, denominado «Plataforma ODR – Resolución de Litigios en Línea/RLL», creado por la UE.
En cualquier caso, puedes dirigirte a alguno de los centros designados a continuación.
Entidades para la Resolución Alternativa de Disputas
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo – https://www.cniacc.pt/
CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve – https://www.consumidoronline.pt/
Centro de Arbitraje de Litigios de Consumo del Distrito de Coimbra – http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa – http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Información y Arbitraje al Consumidor de Oporto – http://www.cicap.pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje – http://www.triave.pt/
Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage